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企業質量信用報告

日期:2018年7月6日 14:10

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報告前言

 

一、報告說明

1、報告內容客觀性聲明: 科興電器本著依法經營、安全生產、顧客第一、質量至上、環境?;ず涂蒲Х⒄溝腦?,編制2017年度質量信用報告,報告內容真實、客觀、公正。

2、報告組織范圍: 江蘇科興電器有限公司。

3、報告時間范圍: 2017年1月1日至2017年12月31日

4、報告發布周期: 本報告為年度報告。

5、報告數據說明: 本報告數據全部來自公司內部統計。

6、報告獲取方式: 本報告可在公司門戶網站下載閱讀。

二、高層致辭

我們科興電器是一家專業從事互感器和傳感器研發、生產、銷售及服務為一體的國家高新技術企業,自2001年資本重組成立至今已經走過了18個年頭??菩說縉髦鋁τ詿蛟觳AЩ該韉男腋F笠?,提升員工的幸福指數。我們始終相信,高質量的產品必定是由高水平的員工制造出來的,因此我們牢固樹立“質量第一”的思想,不斷增強員工質量意識和社會責任意識,保證和提高產品質量,落實企業社會主體責任,以滿足客戶對高質量產品的期待和需求。

三、企業簡介

江蘇科興電器有限公司成立于2001年,公司地址位于泰興市環??萍疾翟?。是一家專業從事互感器和傳感器的生產、銷售及服務的民營企業,是國家高新技術企業。公司是國家互感器標準化委員會成員單位,是現行國家標準GB20840.2-2013《電流互感器》及GB20840.3-2013《電磁式電壓互感器》的主要起草單位。 公司連續多年通過國家電網及南方電網公司的現場審核,熟悉和掌握兩大電網公司、各省市電力公司及各大外資企業對互感器的特殊技術要求,先后成為各大外資企業、輸配電行業龍頭企業及在國家電網、南方電網、各省網中標企業的主要供應商。

 

報告正文

 

一、企業質量理念

1、 企業文化:

1.1 企業使命:創建幸福企業,服務電氣行業。

1.2 企業愿景:成為優秀的電力傳感器服務商,做智能制造的引領者。

1.3 價值觀:以人為本,和而不同。團隊合作,和衷共濟。 以誠待客,和氣生財?;乇ㄉ緇?,和諧共生。

2、 公司建立了幸福企業的五大指標: 快樂工作,共同富裕,受人尊重,健康長壽,共同發展。

3、 公司質量目標:

3.1 產品合格率≥99.60%

3.2 質量損失率≤0.7%

3.3 客戶滿意度≥80%

4、公司質量方針: 質量為先,管理為重,創新為本,服務為誠。

二、企業質量管理

2.1質量管理機構 為有效地實施質量管理,公司對各級各部門的職責、權限和相互關系加以規定。

2.2質量職責和權限

總經理:

1)負責確定公司質量方針、質量目標。

2)負責確定公司組織架構及各部門職責。

3)任命管理者代表。

4)確保質量體系運行所需的資源配置。

5)組織團隊建設,帶領公司制定戰略完成企業目標。

6)批準質量手冊、程序文件,以及公司重大項目批準。

管理者代表:

1)負責質量管理體系建立和保持。

2)向總經理報告體系運行情況并提出改進建議。

3)組織處理管理活動中存在的問題。

4)負責組織對員工質量意識的教育。

5)負責有關質量管理體系的內外聯絡、協調工作。

銷售部:

1)負責市場開發及策劃。

2)負責訂單合同簽訂及評審。

3)負責發貨安排。

生產部:

1)組織生產及監督檢查生產工藝執行情況

2)設備的日常維護保養

3)產能的提升工作

技術部:

1)負責新產品新工藝的設計開發。

2)負責生產過程中工藝文件的提供。

3)負責現有產品的優化改良,生產過程中的技術支持。

質管部:

1)負責產品質量檢驗,包括原料、半成品和成品。

2)負責不良產品的質量問題統計分析、提出改善建議。

3)負責售后質量問題的處理及客戶滿意度測量。

4)負責計量器具管理、維護、校準與檢定。

采購部:

1)負責原料的采購。

2)負責供應商管理,新供應商的開發。

計劃物流部:

1)負責特殊訂單的評審,計劃排程。

2)負責組織生產調度,協調生產。

人資部:

1)負責生產和服務提供人力資源、招賢納士。

2)負責各部門績效考核。

2.3質量管理體系

公司根據ISO9001:2015的標準要求采用過程方法建立質量管理體系,通過形成文件、實施和保持并加以持續改進,滿足客戶要求,符合質量、環境和職業健康安全的法律法規要求,以實現顧客、社會、員工及相關方滿意。公司管理者代表具體負責組織質量管理體系的建立和實施。

公司質量管理采用過程方法并通過以下方面以達到實施質量管理體系的目的:

1) 確定質量管理體系所需要的過程,建立公司的品質保證體系圖和品質管理系統圖;

2)確定這些過程的順序及其相互作用,通過過程關系圖及本手冊對相應部分予以規定;

3)確定為確保這些過程有效運作和控制所需的準則和方法詳見程序文件及相關作業指導書;

4)確??梢曰竦帽匾淖試春托畔?,以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監視;

5)測量、監控和分析這些過程;

6)采取必要的措施,以實現策劃的結果和持續改進。

公司質量方針:

質量為先,管理為重。

創新為本,服務為誠。

釋義:科興把產品質量作為公司發展的第一要素,建立有效的管理品質,通過不斷改進,創新和追求,滿足客戶要求。

2.4質量安全風險管理

公司質量遵規守法,恪守國家各項法律法規,規范各項商業經營活動,公司在日常經營活動中沒有發生重大質量訴訟事項。

為明確質量責任,公司制定了質量安全責任制,安全生產是關系到國家和職工生命財產安全的大事,落實安全生產責任制是做好安全工作的關鍵,公司進一步貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,強化各級安全生產責任制。公司定義了在策劃質量管理體系時確定應對的機遇與風險,及反應計劃。為積極防范并且應變處理災難發生的一系列后果,將災難的蔓延和損失控制在公司能夠承擔的范圍以內,最大限度的減少人員傷亡和財產損失。也為防止公司營運活動中斷,?;ぶ匾斯灘皇苤卮蠊收匣蛟幟訓撓跋?,制定了《質量安全事故應急救援預案》,成立以朱總為總指揮,姜經理為指揮部辦公室主任的應急救援領導小組。

三、質量誠信管理

3.1質量承諾

公司始終堅持“質量為先,管理為重,創新為本,服務為誠”的質量方針,將質量作為公司占領市場和贏得客戶信譽的基礎,保證客戶信息的及時傳遞和客戶投訴處理意見的及時反饋。公司對客戶作如下承諾:

1、我公司具有國家相關部門規定的生產互感器的所有資質;

2、我公司嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規,嚴格執行產品標準,不制假,部售假,杜絕虛假宣傳,堅決抵制假冒偽劣、沏茶消費者等失信行為,不侵害其它企業合法權益。

3、我公司生產的互感器從原材料進廠至成品出廠均經過嚴格的檢測,產品質量符合相關的國家標準、檢定規程、IEC國際標準及用戶特定的技術要求,嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

4、用戶使用本公司產品,我公司將盡力提供良好的售前、售中、售后服務。用戶如需我公司進行服務和技術支持,我公司確保在接到反饋信息后在第一時間內給予明確處理意見,如需到現場處理的,華東地區(上海、江蘇、浙江)12小時內到達現場,華北地區24小時內到達現??;

5、本公司產品,用戶在配套使用中如出現質量問題,經雙方技術人員或權威機構現場確認,確屬本公司責任的,本公司將承擔由此質量問題而發生的一切直接經濟損失。

3.2運作管理

生產部對生產和服務提供過程進行策劃,策劃過程必須與公司質量管理體系的其它要求相一致。應策劃的活動主要包括生產活動的策劃,確保按工藝要求執行,配置適當的人員與設備,滿足客戶對產品的質量要求。

質管部根據策劃的結果編制相應的質量控制計劃,在生產的各工序進行潛在失效模式和結果分析,并制定應對措施。

3.3銷售管理

銷售部確定一下內容并將信息傳達給相關部門

1)客戶對產品質量的特殊要求。

2)客戶雖沒有明示,但規定的用途或抑制的預期用途所必須的要求

3)國家法律法規要求。

四、質量管理基礎

4.1標準管理

公司認真貫徹執行國家、行業和地方有關的標準化的法律法規制度,所有產品均執行有效的國家、行業標準,并積極采用國際標準和國內先進標準,公司產品榮獲《采用國際標準產品標志證書》。

4.2計量管理

公司建立了計量管理體系,并連續十年通過計量保證確認認證。

4.3認證管理

公司與2011年通過了ISO9001國際質量體系管理認證,并在2017年完成ISO9001:2015版轉版認證。在2013年通過了環境管理體系認證,在2014年通過職業健康安全管理體系認證。

4.4檢驗檢測管理

公司產品質量檢驗檢測包括原材料檢驗、過程檢驗和成品檢驗,并且根據國家標準和行業標準制定了相應的《來料檢試驗規范》、《過程檢試驗規范》和《成品出廠檢試驗規范》,作為檢驗檢測依據。

五、產品質量責任

5.1產品質量水平與售后責任

質量,是企業生存的關鍵,也是企業控制成本,提升競爭力的根本所在。誠信,是企業的生命、靈魂,也是企業生存與發展永恒的動力。為加強企業質量誠信體系建設,切實保證產品質量,本企業向社會鄭重承諾:

一、牢固樹立“質量第一”的思想,不斷增強質量意識和社會責任意識,保證和提高產品質量,落實企業質量主體責任,滿足客戶對高質量產品的期待和需求,增強人民群眾的消費信心。

二、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規,嚴格執行產品標準,不制假、不售假,杜絕虛假宣傳,堅決抵制假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為,不侵害其他企業合法權益。

三、加強全員、全過程、全方位的質量管理,推行先進質量管理方法,完善計量保證體系、標準化體系和質量保證體系,嚴格原材料,生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

四、建立質量安全事故主動報告制度,嚴格落實質量安全責任追究制度,完善產品質量追溯體系,及時解決消費者的質量投訴,自覺履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務。

本單位嚴格履行以上承諾。

5.2企業社會責任

企業在致力于自身發展的同時,積極主動地履行社會責任,以更具社會責任感的組織行為增強競爭優勢,致力于成為卓越的企業公民。企業來自社會,也必須回饋社會,這是一種新形勢下的社會關系??菩斯咀猿閃⒁岳?,已向社會各界捐款累計100多萬元,企業于成立了“愛心基金會”,自2009年以來向公司困難員工與家庭捐助二十余次。

5.2.1公共責任

公司一直致力于在必須履行的公共責任、環保和職業健康安全,應當履行的商業道德,以及自愿履行的公益支持等方面提高競爭力并成為行業領導者,遵守道德規范,做富有社會責任感的卓越的企業公民。公司以可持續發展的方式為客戶、員工、供應商、股東和社會各方創造價值,實現多贏績效,對經濟、社會和環境的協調發展作出貢獻。

1)我們針對生產過程中產生的廢氣、消耗的能耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛生等關鍵環節進行風險評估,明確相關環保、安全能源等節能降耗目標;

2) 最高管理者重視運營過程中對社會帶來的影響,承諾“為員工和社區提供優良的作業和生活環境”,致力于實現零污染、零排放的綠色環保工廠。2015年公司投資幾十萬元實現車間粉塵收集與降解裝置,對烘箱進行集中控制的改造,降低能耗;投資RGV小車自動配送物料,降低員工的勞動強度。制定《安全檢查制度》、《崗位危險性分析卡》等,明確相應的對策及改進措施;針對環境?;?、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛生等方面影響,公司建立職業健康管理體系、環境管理體系。

3)公司依據環境管理體系及職業健康管理體系的要求,識別評估相應的風險。提供風險預防、控制優先順序等級和文件,適當時提供控制措施的應用并持續改進,公司應確保在確定控制措施時考慮這些評價結果。

具體實施情況如下:

a)高層領導始終把安全生產、環境?;?、節能降耗等作為最基本的責任

在安全生產方面,每年各級領導均會簽訂“安全生產責任書”,明確各級領導在安全生產上的職責與義務。加大安全生產投入,強化員工培訓,嚴格執行法律法規要求,生產一線采取安全員巡查、違章事故曝光等措施來提高員工安全生產意識。每月還組織一次安全生產大檢查,查隱患、查違章。在環境?;し矯?,高層領導高度關注對環境的?;?,嚴格遵照與國際接軌的環保標準和要求,取得了良好社會效益。

b)主動預防

通過對國家宏觀調控政策、當地戰略發展規劃及公眾對環境的擔憂進行分析,重點考慮企業的發展前景、外部環境的變化、公眾對企業生產經營的擔憂等因素,分析公眾對企業生產經營存在哪些擔憂。進行公共責任與改進,公司公共責任測量與改進情況見表1。

控制項目

影響指標

相關風險 國家行業標準 內控指標 測量方法 控制過程及方法
環境?;?/span> 污水
煙塵
噪聲
廢物等
水體污染
導致酸雨
空氣污染
干擾居民生活
《污水綜合排放標準》二級標準
《鍋爐大氣污染物排放標準》
《工業企業廠界噪聲標準》的要求。
執行相應的國家標準。
廢物管理:分類管理、妥善處置。
公司內部測量
環境監測部門測量
試機噪聲源治理
制造一批垃圾斗
制定文件控制
按環境管理體系標準管理
環境影響評價
能源資源利用 柴油、汽油、電、水等 增加生產成本
浪費能源資源
影響可持續發展
按市經貿委下達年度節能控制指標(無國家行業具體控制指標) 按年度公司節能降耗目標指標 統計與分析 1、構建企業三級節能管理體系。
推廣利用節能新技術、新材料、新設備、新工藝。
2、建立企業循環用水系統。
安全生產 物體打擊、車輛傷害、機械傷害、觸電、火災等 人員傷亡
財產損失
影響社會穩定
機械工廠:
工亡≤0.1‰
重傷、重大火災≤1‰
一般火災輕傷≤6‰
工亡、重傷、重大火災為零。
一般火災輕傷≤3‰
安全性評價
定期檢查
1、按職業健康安全管理體系管理
2、執行安全“三同時”
3、簽訂安全管理責任狀
公共衛生 粉塵、噪聲等 導致職業病的產生:
如塵肺病、噪聲聾等
工業場所有害因素職業接觸限值(GBZ2-2002) 工業場所有害因素職業接觸限值(GBZ2-2002) 市疾病預防控制中心監測 按職業健康安全管理體系管理
建立健全衛生檔案
一年一度職業病體檢和普檢
車間工業衛生監測

對每一種隱憂制定相應的應對策略,確定應該實施的部門、單位、過程和環節,并組織實施,隨時跟蹤實施結果,并注意收集各種已經變化或有變化趨勢的信息,決定是否進行策略的調整。

c)應對隱優 

應對公眾對資源、能源消耗的隱憂

“節能減排、低碳經濟”是中國政府的莊嚴承諾,也是公眾對可持續性發展的隱憂。公司通過大功率電氣設備的變頻改造來實現節能減排。 

應對公眾對安全生產的隱憂

組織為滿足法律法規要求,貫徹執行產品認證的各項要求等。對重大危險源進行了定量評價,預案演練與備案,實行實時監控,采取有效的控制和治理措施,消除公眾的環境安全隱憂。

5.2.2道德行為

為了實現誠信經營,公司高層領導應致力于關鍵過程、測量方法和目標的識別與建立,采取滿足法律法規要求應采取的措施。監督、檢查各項業務操作流程,制定相關管理制度和作業規定,以保證所有人員的行為受控,過程受控,避免個人行為的發生,保證利益相關者在交往中遵守道德規范;公司成立經營管理部對公司的每一筆業務,每一張票據進行定期的審計和通報,保證公司業務的開展符合相關法律法規、誠信原則和道德規范的要求。通過多種渠道進行客戶滿意度調查,對公司的綜合誠信、道德行為等進行調查、分析、改進。

主要內容如: 

發展民主,實行民主公開:重大事項需經職工代表大會民主決策,干部任命、培養優秀人才、評先評優等均進行公示,接收員工監督。 

堅持招標采購設備、物資,每年均進行合格供應商評價,實行貨比三家。 ?

堅持操作透明,實行財務預算執行公開。定期公開財務預算執行情況,包括年度生產經營收入、支出計劃完成情況。 

積推行員工積分制管理,對員工的行為過程進行積分,引導員工誠實守信,樂于奉獻、幫助他人就是幫助自己,并根據積分的情況進行不同的獎勵,倡導廣大職工樹立良好道德行為,在與顧客貿易往來堅持誠信準則。

5.2.3公益支持

作為具備社會責任感的卓越企業,公司應依據使命、愿景、價值觀及戰略,積極支持公益事業,策劃、確定重點支持的公益領域,包括行業發展、教育、文化、環境?;さ?。公司每年確定重點支持領域、方向和資金投入,并在每年的總經理目標書中將公益活動開展計劃進行列示,明確責任人,年底考評落實公益績效。企業作為構成社會有機整體的基本單位,不僅要追求利潤,也必須考慮社會的整體利益和長遠發展,并承擔相應的社會責任,它不僅包括積極投身于社會公益事業、協辦各種大型活動,同時也包括合法經營、照章納稅、愛護資源、?;せ肪?、重視安全、關愛員工、創造條件、擴大就業、融入社會、共同富裕等。公司積極地支持公益事業,由公司工會組織對公益支持進行策劃,報總經理審批后實施。在組織內部,公司倡導共同富裕,每年以10-15%的速度增長員工收入,目前員工的收入水平處于行業領先水平。與此同時公司設立愛心基金,幫助和支持家庭成員發生重大疾病、自然災害、助殘等。

5.3質量信用記錄

企業在報告期內的質量信用無不良記錄。

 

報告結語

 

報告結語 報告期內企業質量誠信管理情況良好,科興電器將在新的一年里持續改進質量誠信管理體系中的不足之處,接受社會公眾監督。古人常說,“失信于民,等于失信于天下”,一個企業如果連最基本的質量誠信都做不到,失信于客戶,也就等于失信于市場,長此以往必會在市場競爭機制中被淘汰,這樣的企業不會長久。我們科興電器一定會將質量誠信始終作為一切活動的重中之重,恪守質量信譽的思想和意識以及行為,不斷強化企業的誠信意識,提高產品質量。 公司將全面落實科學發展觀,抓住政治、經濟、社會和技術環境給予的一切機遇,為員工為客戶乃至全社會創造價值財富。 報告參考: GB/T 31870-2015 《企業質量信用報告編寫指南》 GB/T 19580-2012 《卓越績效評價準則》

公司將全面落實科學發展觀,抓住政治、經濟、社會和技術環境給予的一切機遇,為員工為客戶乃至全社會創造價值財富。

報告參考:

GB/T 31870-2015 《企業質量信用報告編寫指南》

GB/T 19580-2012 《卓越績效評價準則》

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